Conditions Générales d'Utilisation

1. Informations légales

2. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'utilisation du site web lavoiedusourire.ch et l'accès aux services de sophrologie proposés par Anne-Charlotte Grossi.

L'utilisation du site et la prise de rendez-vous impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

3. Services proposés

3.1 Nature des services

Anne-Charlotte Grossi propose des services de sophrologie dans les domaines suivants :

• Gestion du stress et des émotions
• Accompagnement de la grossesse
• Soutien à la parentalité
• Accompagnement du désir d'enfant
• Autres domaines d'application de la sophrologie

3.2 Modalités

• Consultations individuelles en téléconsultation (priorité)
• Consultations en présentiel sur demande
• Séances d'une durée standard de 60 minutes

3.3 Limites des services

Important : La sophrologie ne se substitue pas à un traitement médical. Elle est complémentaire à la médecine conventionnelle. En cas de troubles médicaux, il est recommandé de consulter un professionnel de santé qualifié.

4. Prise de rendez-vous et annulation

4.1 Réservation

• Les rendez-vous se prennent par email ou téléphone
• La confirmation du rendez-vous se fait par retour d'email
• Un lien de téléconsultation sera envoyé avant le rendez-vous

4.2 Politique d'annulation

• Délai d'annulation : 24 heures minimum avant le rendez-vous
• Annulation tardive ou absence : La séance sera due intégralement
• Cas exceptionnels : Maladie avec justificatif médical acceptée
• Annulation de notre part : Remboursement intégral ou report selon votre préférence

5. Tarifs et paiement

5.1 Tarifs

• Première séance : CHF 120.-- (90 minutes)
• Séances de suivi : CHF 95.-- (60 minutes)
• Tarifs indiqués en francs suisses, TVA non applicable

5.2 Modalités de paiement

• Paiement par virement bancaire ou TWINT
• Paiement à effectuer dans les 10 jours suivant la consultation
• Une facture sera envoyée par email

5.3 Remboursement

Certaines assurances complémentaires remboursent les séances de sophrologie. Il convient de vérifier auprès de votre assurance avant la première consultation.

6. Confidentialité et secret professionnel

• Toutes les informations partagées lors des consultations sont strictement confidentielles
• Respect du secret professionnel conformément aux règles déontologiques
• Aucune information ne sera divulguée sans votre accord écrit
• Conservation sécurisée des dossiers clients

7. Responsabilités

7.1 Responsabilité du praticien

• Fourniture de services conformes aux règles de l'art en sophrologie
• Respect de la confidentialité et du secret professionnel
• Disponibilité et ponctualité pour les rendez-vous convenus

7.2 Responsabilité du client

• Fourniture d'informations exactes concernant son état de santé
• Respect des modalités de paiement et d'annulation
• Participation active aux séances
• Information en cas de suivi médical parallèle

7.3 Limitations de responsabilité

La sophrologie étant une méthode d'accompagnement et de développement personnel, aucun résultat spécifique ne peut être garanti. La responsabilité du praticien ne peut être engagée en cas de résultats non conformes aux attentes du client.

8. Utilisation du site web

8.1 Accès au site

• L'accès au site est gratuit
• Nous nous réservons le droit de modifier ou interrompre l'accès
• Utilisation à des fins personnelles uniquement

8.2 Propriété intellectuelle

• Tous les contenus du site sont protégés par le droit d'auteur
• Reproduction interdite sans autorisation écrite
• Les marques et logos sont déposés

9. Protection des données

La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par notrePolitique de Confidentialité, conforme à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) suisse et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

10. Règlement des litiges

10.1 Médiation

En cas de différend, nous privilégions la résolution amiable. N'hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution satisfaisante.

10.2 Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux suisses sont seuls compétents.

11. Modifications des CGU

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.

12. Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales :